Politiche di rimborso

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2025

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Auraella. Le presenti condizioni regolano le modalità di rimborso in conformità alla normativa italiana ed europea (Direttiva 2011/83/UE e D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), con specifico riferimento ai contenuti digitali.

1. Prodotti digitali (ebook, guide, materiali scaricabili)

I prodotti venduti su Auraella sono contenuti digitali forniti su supporto non materiale (es. ebook, guide, materiali formativi) e vengono consegnati immediatamente dopo l’acquisto.

Ai sensi dell’art. 59, lett. o, del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso una volta avviata la fornitura del contenuto digitale con il consenso espresso del consumatore.

❌ Nessun rimborso è previsto per prodotti digitali consegnati correttamente e/o per i quali sia stato avviato l’accesso o il download.

2. Eccezioni (solo per problemi tecnici verificabili)

Un rimborso (o una soluzione alternativa) può essere valutato solo nei seguenti casi:

• Mancata consegna del contenuto digitale per errore tecnico imputabile ad Auraella;
• file corrotto/non scaricabile o contenuto non accessibile per problemi tecnici verificabili;
• errore di sistema che comporta doppio addebito per lo stesso ordine.

In tali casi, Auraella potrà: (i) ripristinare l’accesso, (ii) reinviare il file/link, oppure (iii) procedere al rimborso se la soluzione tecnica non è possibile entro tempi ragionevoli.

3. Servizi di consulenza (se presenti)

Eventuali servizi di consulenza (call, sessioni 1:1 o mentoring), quando disponibili e indicati nella pagina prodotto:

• non sono rimborsabili una volta prenotati o erogati;
• possono essere ripianificati solo se previsto esplicitamente nella pagina del servizio.

4. Come richiedere assistenza o verifica

1. Invia una email a helpauraella@outlook.com indicando:
   • Numero ordine;
   • Email usata per l’acquisto;
   • Nome e cognome;
   • Descrizione dettagliata del problema;
   • Screenshot (se disponibili) in caso di errore tecnico.
2. Il nostro supporto verificherà la richiesta e proporrà la soluzione più rapida (ripristino accesso, reinvio file o valutazione rimborso).

5. Esclusioni dal rimborso

Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:

• contenuti digitali consegnati correttamente;
• download/accesso già avviato o completato;
• insoddisfazione soggettiva o cambio di idea;
• acquisto errato dovuto a negligenza dell’utente (es. scelta del prodotto sbagliata) dopo consegna del contenuto;
• problemi dovuti a dispositivi, connessioni o software dell’utente non imputabili ad Auraella.

6. Tempi di gestione

• Le richieste valide vengono gestite nel più breve tempo possibile. Eventuali rimborsi approvati verranno elaborati entro 14 giorni dalla conferma di accettazione della richiesta.
• Il rimborso sarà effettuato sullo medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo impossibilità tecnica.

👉 Con l’acquisto sul nostro sito, dichiari di aver letto e accettato la presente Politica di Rimborso.